Coordonnées
1. Comment Nous Contacter
Urelancetra est une boutique en ligne consacrée aux articles d'ameublement. Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant un produit, une commande ou les informations disponibles sur notre boutique en ligne.
Nous vous recommandons de choisir le moyen de contact le plus adapté à votre demande afin de faciliter son traitement.
2. Choisir Le Moyen De Contact
Courriel
Le courriel est recommandé pour les demandes concernant une commande, un retour, un échange, un remboursement ou toute situation nécessitant un suivi.
Téléphone
Le téléphone peut être utilisé pour les questions générales ou pour obtenir une assistance concernant une commande.
3. Demande Concernant Une Commande
Pour toute demande relative à une commande, indiquez si possible votre numéro de commande ainsi que l'adresse électronique utilisée lors de l'achat.
Selon la nature de votre demande, nous pouvons également avoir besoin du nom ou de la référence du produit concerné et d'une description claire de la situation.
Ces informations nous permettent d'identifier plus facilement votre commande et de vous communiquer les étapes appropriées.
4. Question Sur Un Produit
Vous pouvez nous contacter avant votre achat si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires concernant un article disponible sur notre boutique en ligne.
Votre demande peut notamment concerner les dimensions, les matériaux, les finitions ou les caractéristiques indiquées sur la fiche du produit.
Lorsque les informations recherchées sont déjà disponibles sur la fiche produit, nous vous recommandons de les consulter avant de nous contacter.
5. Suivi D'une Demande
Si vous nous avez déjà contactés au sujet d'une commande ou d'une autre demande, nous vous recommandons de conserver les échanges précédents.
Lors d'un nouveau contact concernant la même demande, indiquez si possible votre numéro de commande ou les informations déjà communiquées afin de faciliter la continuité du traitement.
6. Traitement Des Demandes
Les demandes reçues pendant nos heures d'ouverture sont prises en compte par notre équipe.
Le délai de réponse peut varier selon la nature de la demande et les informations nécessaires à sa vérification.
Les demandes reçues en dehors de nos heures d'ouverture sont prises en compte lors de la prochaine période de traitement.
7. Informations A Préparer
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de préparer les informations suivantes :
- Numero De Commande.
- Adresse Électronique Utilisée Lors De L'achat.
- Nom Ou Référence Du Produit.
- Date De La Commande Lorsque Disponible.
- Objet De Votre Demande.
- Description Claire De La Situation.
Pour une demande concernant un article présentant un problème, des photos ou des informations complémentaires peuvent être utiles lorsque cela est nécessaire à la vérification.
8. Protection Des Informations De Paiement
Pour votre sécurité, ne transmettez jamais par courriel ou par téléphone le numéro complet de votre carte bancaire, son cryptogramme ou votre code confidentiel.
Lorsque des informations relatives au paiement sont nécessaires pour identifier une transaction, nous vous indiquerons les informations appropriées à fournir.
9. Nos Coordonnées
Adresse : 212 N Schlueter Ave, Saint Louis, MO 63135, US
Téléphone : +1 (314) 358‑6271
Courriel : assist@urelancetra.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)