Politique de remboursement
1. Delai De Retour Et D'echange
Urelancetra accepte les demandes de retour et d'echange selon les conditions indiquees dans la presente politique.
Pour un achat en ligne, vous pouvez exercer votre droit de retractation applicable dans un delai de 30 jours a compter de la reception de l'article, sans avoir a fournir de motif lorsque ce droit s'applique.
Pour un article endommage, defectueux ou non conforme, nous vous recommandons de nous contacter rapidement apres la reception afin de faciliter le traitement de votre demande.
2. Situations Permettant Un Retour
- Probleme D'apparence Visible Ou Dommage Constate A La Reception.
- Probleme De Qualite Affectant L'utilisation Normale Du Produit.
- Odeur Anormale Ou Particulierement Persistante.
- Difference De Couleur Significative Par Rapport Aux Informations Presentees Pour Le Produit.
- Produit Recu Ne Correspondant Pas De Maniere Substantielle A La Commande.
- Retour Sans Motif Lorsque Le Droit De Retractation Applicable Est Exerce Dans Le Delai Prevu.
De Legeres variations de couleur ou d'apparence peuvent dependre de l'eclairage, de l'ecran utilise ou des caracteristiques naturelles de certains materiaux. Une difference significative par rapport aux informations presentees peut toutefois faire l'objet d'une demande de verification.
Dans le cadre d'un retour sans motif, nous vous recommandons de manipuler l'article uniquement dans la mesure necessaire pour verifier sa nature, ses caracteristiques et son fonctionnement.
3. Demande Et Procedure De Retour
Demande De Retour
Contactez-nous par courriel ou par telephone pour presenter votre demande de retour.
Indiquez votre numero de commande, les informations relatives au paiement necessaires a la verification, le motif de votre demande lorsqu'un motif est fourni et, lorsque cela est utile, des photos ou videos permettant de comprendre la situation.
Pour votre securite, ne communiquez jamais par courriel le numero complet de votre carte bancaire, son cryptogramme ou votre code confidentiel.
Verification De La Demande
Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les informations necessaires pour poursuivre la procedure.
Lorsque la demande est approuvee, nous vous communiquerons les instructions de restitution ainsi que l'adresse de retour a utiliser.
Etiquette Et Restitution
Une etiquette de retour ou les informations necessaires a la restitution sont fournies selon la procedure applicable.
Lorsque la procedure le prevoit, une etiquette de retour est fournie avec le colis afin de faciliter la restitution de l'article.
Utilisez uniquement l'etiquette et l'adresse qui vous ont ete communiquees pour votre demande.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expedition jusqu'a la confirmation de reception et a la fin du traitement de votre demande.
Verification Apres Reception
Apres reception de l'article, nous verifierons son etat ainsi que les informations communiquees dans votre demande.
Lorsque la verification confirme la situation indiquee et qu'un remboursement est applicable, nous lancerons le remboursement dans les meilleurs delais.
4. Procedure D'echange
Demande D'echange
Contactez-nous par courriel ou par telephone pour presenter votre demande d'echange.
Indiquez votre numero de commande, les informations necessaires a la verification du paiement, le produit concerne, le motif de votre demande et, lorsque cela est utile, des photos ou videos.
Traitement De La Demande
Nous examinerons votre demande et vous communiquerons le resultat ainsi que les instructions necessaires.
Lorsque l'echange est approuve, nous vous communiquerons l'adresse de retour a utiliser pour l'article concerne.
Restitution De L'article
Retournez l'article conformement aux instructions communiquees et utilisez l'etiquette de retour fournie avec le colis lorsque celle-ci est applicable.
Conservez la preuve d'expedition jusqu'a la fin de la procedure.
Preparation Du Nouvel Article
Apres reception et verification de l'article retourne, lorsque l'echange est confirme, nous organiserons normalement l'expedition du nouvel article dans un delai de 1-3 jours ouvrables.
Ce delai correspond a la preparation de l'expedition et ne constitue pas le delai total de transport. Pour plus d'informations sur le transport et les delais de livraison, consultez notre Conditions De Livraison.
5. Remboursement Et Delai De Credit
Moyen De Remboursement
Lorsqu'un retour donne lieu a un remboursement, celui-ci est normalement effectue avec le meme moyen de paiement que celui utilise lors de la commande.
Pour les paiements effectues par carte, notamment Visa et MasterCard, le remboursement est credite sur la carte utilisee lors de la transaction.
Delai De Credit
Apres le lancement du remboursement, le montant est generalement credite dans un delai estime de 3-5 jours ouvrables.
Le delai reel peut varier selon le traitement de l'etablissement financier concerne.
Si le montant n'apparait pas apres ce delai, contactez-nous en indiquant votre numero de commande afin que nous puissions verifier la situation.
6. Frais De Restitution
Probleme Lie Au Produit
Lorsque le retour ou l'echange concerne un dommage visible, un probleme de qualite, une odeur anormale ou particulierement persistante, une difference de couleur significative, une non-correspondance substantielle avec la commande ou un probleme similaire lie au produit, les frais raisonnables de restitution sont pris en charge par nous.
Retour Sans Motif
Lorsque vous exercez votre droit de retractation applicable sans motif lie au produit, les frais directs de restitution peuvent rester a votre charge lorsque cette condition vous a ete communiquee avant la validation de la commande.
Les modalites applicables a la restitution vous seront communiquees lors du traitement de votre demande.
7. Etiquette, Emballage Et Protection Du Produit
Chaque colis peut contenir une etiquette de retour destinee a faciliter la restitution selon la procedure applicable.
Si une etiquette specifique vous est communiquee pour votre demande, utilisez uniquement celle correspondant a l'article concerne.
Nous vous recommandons de proteger correctement le produit pendant sa restitution afin de limiter les risques de dommages evitables pendant le transport retour.
Lorsque cela est possible, retournez l'article avec ses pieces, accessoires et elements associes.
Si l'emballage d'origine est encore disponible, nous vous recommandons de le conserver jusqu'a la fin de la procedure de verification.
8. Etat Du Produit Et Articles Volumineux
Pour faciliter la verification, l'article retourne doit rester identifiable et etre accompagne, lorsque cela est possible, de ses pieces et accessoires associes.
Pour les articles volumineux ou lourds, des instructions specifiques peuvent etre communiquees afin d'organiser leur restitution dans des conditions appropriees.
Ne procedez pas a une restitution a une adresse differente de celle communiquee pour votre demande.
9. Retour Partiel Et Verification
Si une commande comprend plusieurs articles, une demande peut concerner un ou plusieurs articles uniquement, sous reserve des conditions applicables.
Dans votre demande, indiquez clairement les produits et les quantites concernes afin de permettre un traitement precis.
Avant l'expedition du retour, verifiez que le numero de commande, le produit et la quantite correspondent aux informations communiquees dans votre demande.
Lorsque cela est necessaire, des photos ou videos peuvent etre utilisees pour faciliter la verification de la situation signalee.
10. Responsabilite Lors De La Restitution
Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expedition jusqu'a la confirmation de reception de l'article retourne.
Les instructions communiquees pour la restitution doivent etre suivies afin de faciliter l'identification et le traitement du retour ou de l'echange.
La presente politique ne limite pas les droits dont vous pouvez beneficier dans le cadre des conditions applicables a votre achat.
11. Contact
Pour toute question concernant un retour, un echange, une etiquette de retour ou un remboursement, vous pouvez utiliser les coordonnees suivantes.
Adresse : 212 N Schlueter Ave, Saint Louis, MO 63135, US
Téléphone : +1 (314) 358‑6271
Courriel : assist@urelancetra.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)