Conditions de Service
1. Introduction et champ d’application
Urelancetra exploite une boutique en ligne dédiée à la vente d’articles d’ameublement à destination des consommateurs situés en France.
La présente politique définit les principales règles régissant l’utilisation de notre boutique en ligne ainsi que les services liés aux achats effectués sur celle-ci. Elle concerne notamment la consultation des produits, la passation et le suivi des commandes, les paiements, la préparation des achats, la livraison et le service après-vente.
En naviguant sur notre site ou en effectuant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des conditions présentées dans la présente politique et les accepter.
2. Utilisation du site et informations fournies
Lorsque certaines informations sont nécessaires au traitement d’une commande ou à la gestion d’une demande, vous vous engagez à fournir des données exactes, complètes et pertinentes.
Vous êtes également responsable de la conservation de vos informations relatives aux commandes ainsi que, lorsqu’un compte ou un système de connexion est utilisé, de la protection de vos identifiants.
Le site doit être utilisé de façon normale, loyale et conforme à sa destination. Toute utilisation pouvant nuire au fonctionnement, à la sécurité ou à l’accessibilité de la boutique en ligne est interdite.
Nous pouvons procéder à différentes interventions techniques nécessaires afin d’assurer l’exploitation, la maintenance, la mise à jour et la sécurité du site.
3. Produits, disponibilité et prix
Les fiches consacrées aux produits peuvent contenir différentes informations utiles avant l’achat, telles que les dimensions, les matériaux, les caractéristiques, les photographies et autres éléments descriptifs.
Pour les meubles et autres articles d’ameublement, de petites différences de couleur, de texture ou d’apparence peuvent être observées en fonction de l’éclairage, de l’écran utilisé ou encore des particularités naturelles des matériaux.
Les dimensions et caractéristiques indiquées sur la fiche produit constituent les éléments de référence applicables à votre achat.
La disponibilité des produits peut changer en fonction des niveaux de stock et des commandes déjà enregistrées.
Les prix sont indiqués en euros et correspondent au montant affiché lors de la finalisation de la commande.
Lorsqu’une erreur manifeste affecte un prix ou une information essentielle, nous pouvons procéder à des vérifications avant de confirmer définitivement la commande.
4. Commandes et paiements
Vous pouvez choisir les produits qui vous intéressent et les placer dans votre panier avant de procéder à la vérification de votre commande.
Avant de confirmer votre achat, nous vous conseillons de contrôler attentivement les articles sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison ainsi que le montant total à régler.
La commande est enregistrée une fois le paiement validé.
Parmi les moyens de paiement disponibles figurent notamment les cartes bancaires Visa et MasterCard.
Après l’enregistrement de la commande et du paiement, une confirmation est généralement adressée au client.
Nous vous recommandons de conserver cette confirmation ainsi que votre numéro de commande afin de simplifier toute communication ou demande ultérieure.
5. Transport et livraison
Les informations complètes relatives aux frais de livraison, aux délais applicables et au suivi des expéditions sont détaillées dans nos Conditions de Livraison.
Le délai habituel de préparation de la commande avant son expédition est de 1 à 3 jours ouvrables.
Les données concernant le transport et le suivi sont transmises en fonction de l’évolution et du statut de chaque commande.
6. Annulation des commandes
Les règles spécifiques concernant l’annulation des commandes sont précisées dans notre Politique d’Annulation des Commandes.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de demander son annulation, sous réserve des conditions applicables et de l’état de traitement de la commande.
Pour une commande encore non expédiée, toute demande formulée dans les 48 heures suivant sa confirmation peut être étudiée en fonction de son niveau d’avancement.
7. Retours et échanges
Les modalités détaillées relatives aux retours et aux échanges figurent dans notre Politique de Retour et d’Échange.
Lorsqu’elle respecte les conditions prévues, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans le délai applicable suivant la réception du produit.
Afin de permettre un traitement plus efficace, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais en précisant votre numéro de commande ainsi que les articles concernés.
Une fois le produit retourné réceptionné et contrôlé, nous donnerons suite à votre demande selon sa nature et les conditions applicables.
8. Remboursements
Lorsqu’un remboursement doit être effectué, celui-ci est généralement réalisé en utilisant le même mode de paiement que celui employé au moment de la commande.
Pour les règlements réalisés par carte bancaire, notamment avec une carte Visa ou MasterCard, le montant remboursé est en principe versé sur le compte associé à la carte ayant servi au paiement.
Une fois le remboursement initié, son apparition sur le compte peut généralement prendre environ 3 à 5 jours ouvrables, selon les délais appliqués par l’établissement financier concerné.
9. Litiges et droit applicable
Nous nous conformons aux règles applicables en France, notamment aux dispositions relatives à la protection des données personnelles et au GDPR.
En cas de problème lié à une commande ou à un service, nous vous recommandons de nous contacter en priorité afin de rechercher une solution appropriée et adaptée à la situation.
Les droits légaux dont disposent les consommateurs continuent de s’appliquer lorsqu’ils ne peuvent légalement être supprimés ou restreints.
La présente politique peut être actualisée lorsque cela s’avère nécessaire. Toute modification pertinente sera publiée sur notre boutique en ligne.
10. Confidentialité et protection des données
Nous traitons les informations nécessaires à la gestion des commandes, à la confirmation des paiements, à l’organisation des livraisons, au traitement des demandes des clients et au fonctionnement habituel de notre boutique en ligne.
Les informations complètes concernant la collecte, l’utilisation, la conservation et la gestion de vos données personnelles sont disponibles dans notre Politique GDPR.
Les règles relatives aux cookies ainsi que les choix qui vous sont proposés à ce sujet sont présentés dans notre Politique Cookies.
11. Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur notre boutique en ligne, notamment les textes, photographies, illustrations, descriptions de produits, éléments graphiques et autres supports, sont utilisés afin de présenter et de décrire nos articles aux utilisateurs.
Lorsque leur utilisation est soumise à autorisation, ces éléments ne peuvent être reproduits, copiés, adaptés, distribués ou exploités sans l’autorisation requise.
Le simple fait d’utiliser notre boutique en ligne ne vous accorde aucun droit de propriété sur les contenus ou éléments qui y sont publiés.
12. Limitation de responsabilité
Nous prenons des mesures raisonnables afin de maintenir l’accessibilité de notre boutique en ligne et de garantir autant que possible l’exactitude des informations publiées.
Toutefois, certaines interruptions temporaires peuvent se produire, notamment en raison d’interventions techniques, d’opérations de maintenance ou de circonstances échappant à notre contrôle.
Nous ne pouvons pas garantir un accès permanent et ininterrompu au site ni l’absence complète de dysfonctionnements ou d’erreurs techniques.
Dans la mesure autorisée par les règles applicables, notre responsabilité est limitée en conséquence, sans affecter les droits légaux qui ne peuvent être exclus ou restreints.
13. Modification des conditions de service
Nous pouvons faire évoluer la présente politique afin de prendre en compte les changements affectant notre boutique en ligne, nos procédures internes ou les exigences légales et réglementaires applicables.
La version la plus récente de la politique reste accessible sur notre boutique en ligne.
Lorsque la situation le justifie, les changements importants peuvent être communiqués au moyen d’un procédé approprié.
La date de mise à jour peut être mentionnée directement sur la version publiée de la présente politique.
14. Contact
Pour toute demande ou question portant notamment sur une commande, un paiement, une livraison, un retour, un échange, un remboursement ou l’utilisation de notre boutique en ligne, vous pouvez contacter notre équipe.
Adresse : 212 N Schlueter Ave, Saint Louis, MO 63135, US
Téléphone : +1 (314) 358-6271
Courriel : assist@urelancetra.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)