Politique de Retour et d'Échange
1. Délai de retour et d’échange
Urelancetra traite les demandes de retour et d’échange conformément aux modalités prévues dans la présente politique.
Pour les achats réalisés en ligne, lorsqu’il est applicable, le droit de rétractation peut être exercé dans un délai de 30 jours à partir de la réception du produit, sans qu’il soit nécessaire de justifier votre décision.
Lorsqu’un article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, nous vous conseillons de nous contacter dès que possible après sa réception afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande.
2. Situations pouvant justifier un retour
Un retour peut notamment être envisagé dans les situations suivantes :
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Dommage visible ou problème d’apparence constaté lors de la réception.
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Défaut de qualité affectant l’utilisation normale du produit.
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Présence d’une odeur anormale ou particulièrement persistante.
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Écart de couleur important par rapport aux informations présentées pour le produit.
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Produit reçu présentant une différence substantielle avec celui commandé.
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Retour sans motif lorsque le droit de rétractation applicable est valablement exercé dans le délai prévu.
De petites différences de teinte ou d’aspect peuvent résulter de l’éclairage, de l’écran utilisé ou des propriétés naturelles de certains matériaux. En revanche, lorsqu’une différence importante apparaît par rapport aux informations communiquées, une demande de vérification peut être adressée.
Dans le cadre d’un retour sans motif, nous vous recommandons de manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
3. Demande et procédure de retour
Demande de retour
Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous par téléphone ou par courrier électronique.
Veuillez préciser votre numéro de commande, les éléments de paiement nécessaires à la vérification, le motif de la demande lorsqu’un motif est fourni et, lorsque cela peut faciliter l’analyse, joindre des photographies ou vidéos illustrant la situation.
Pour protéger vos informations bancaires, ne transmettez jamais par courrier électronique le numéro complet de votre carte bancaire, son cryptogramme ou votre code confidentiel.
Examen de la demande
Notre équipe étudiera les informations transmises et vous indiquera les étapes nécessaires pour poursuivre la procédure.
Lorsque le retour est accepté, les instructions de restitution ainsi que l’adresse à laquelle le produit doit être envoyé vous seront communiquées.
Étiquette et restitution
Selon la procédure applicable, une étiquette de retour ou les informations nécessaires pour effectuer la restitution vous seront fournies.
Lorsqu’une étiquette de retour est prévue, celle-ci peut être incluse dans le colis afin de simplifier la procédure.
Utilisez exclusivement l’étiquette et l’adresse de retour qui vous ont été communiquées pour votre demande.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à ce que la réception du colis soit confirmée et que votre dossier soit entièrement traité.
Contrôle après réception
Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état ainsi que les informations fournies dans votre demande.
Lorsque cette vérification confirme la situation signalée et qu’un remboursement est prévu, celui-ci sera engagé dans les meilleurs délais.
4. Procédure d’échange
Demande d’échange
Toute demande d’échange peut être adressée par téléphone ou par courrier électronique.
Indiquez votre numéro de commande, les informations nécessaires à la vérification du paiement, le produit concerné, le motif de l’échange et, lorsque cela est utile, joignez des photos ou vidéos permettant d’examiner la situation.
Traitement de la demande
Nous analyserons votre demande et vous communiquerons le résultat ainsi que les différentes instructions à suivre.
Lorsque l’échange est accepté, l’adresse à utiliser pour retourner le produit concerné vous sera communiquée.
Restitution du produit
Le produit doit être retourné conformément aux consignes transmises. Lorsqu’une étiquette de retour est applicable et fournie, elle doit être utilisée pour la restitution.
Conservez votre justificatif d’expédition jusqu’à la clôture de la procédure.
Préparation du nouvel article
Après réception et vérification du produit retourné, et lorsque l’échange est confirmé, nous prévoyons généralement l’expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai correspond uniquement à la préparation et à l’expédition de la commande de remplacement et ne représente pas le délai global de transport. Pour connaître les modalités de livraison et les délais de transport, veuillez consulter nos Conditions de Livraison.
5. Remboursement et délai de crédit
Mode de remboursement
Lorsqu’un retour ouvre droit à un remboursement, celui-ci est généralement réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Pour les règlements effectués par carte bancaire, notamment Visa et MasterCard, le remboursement est en principe crédité sur la carte ayant servi à effectuer la transaction.
Délai de crédit
Une fois le remboursement lancé, le montant apparaît généralement dans un délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrables.
Le délai effectif peut toutefois dépendre des procédures et délais propres à l’établissement financier concerné.
Si le crédit n’est pas visible après cette période, nous vous invitons à nous contacter en indiquant votre numéro de commande afin de permettre une vérification.
6. Frais de restitution
Problème lié au produit
Lorsque le retour ou l’échange résulte d’un dommage constaté, d’un défaut de qualité, d’une odeur anormale ou persistante, d’une différence de couleur importante, d’une non-conformité substantielle avec la commande ou d’un problème similaire imputable au produit, les frais raisonnables liés à la restitution sont pris en charge par nos soins.
Retour sans motif
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation applicable sans qu’un problème concernant le produit soit invoqué, les frais directs de retour peuvent rester à votre charge lorsque cette information vous a été communiquée avant la validation de la commande.
Les conditions et modalités pratiques du retour vous seront précisées lors du traitement de votre demande.
7. Étiquette, emballage et protection du produit
Selon les modalités applicables, une étiquette de retour peut être incluse dans le colis afin de faciliter la restitution.
Lorsqu’une étiquette spécifique vous est adressée dans le cadre de votre demande, utilisez uniquement celle correspondant au produit concerné.
Nous vous conseillons de protéger soigneusement l’article lors de son retour afin de réduire les risques de dommages évitables pendant le transport.
Dans la mesure du possible, le produit doit être restitué avec ses pièces, accessoires et autres éléments qui lui sont associés.
Lorsque vous disposez encore de l’emballage d’origine, il est recommandé de le conserver jusqu’à la fin de la procédure de retour et de vérification.
8. État du produit et articles volumineux
Pour permettre une vérification efficace, le produit retourné doit rester identifiable et, lorsque cela est possible, être accompagné de ses pièces et accessoires d’origine.
Pour les meubles lourds ou volumineux, des modalités particulières peuvent être communiquées afin d’organiser leur restitution dans des conditions adaptées.
Ne retournez pas le produit à une adresse autre que celle qui vous a été indiquée dans le cadre de votre demande.
9. Retour partiel et vérification
Lorsqu’une commande contient plusieurs articles, le retour peut, sous réserve des conditions applicables, porter uniquement sur un ou plusieurs produits de cette commande.
Dans votre demande, précisez clairement les articles concernés ainsi que les quantités à retourner afin d’éviter toute confusion lors du traitement.
Avant de remettre le colis au transporteur, vérifiez que le numéro de commande, les produits et les quantités correspondent bien aux informations communiquées dans votre demande.
Lorsque cela est nécessaire, des photographies ou des vidéos peuvent être demandées ou utilisées afin de faciliter l’examen de la situation signalée.
10. Responsabilité lors de la restitution
Nous vous recommandons de garder votre justificatif d’expédition jusqu’à la confirmation de la réception du produit retourné.
Afin de faciliter l’identification du colis et le traitement de votre demande, les instructions de restitution qui vous ont été communiquées doivent être respectées.
La présente politique ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de restreindre les droits dont vous disposez conformément aux règles applicables à votre achat.
11. Contact
Pour toute question relative à un retour, un échange, une étiquette de restitution ou un remboursement, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :
Adresse : 212 N Schlueter Ave, Saint Louis, MO 63135, US
Téléphone : +1 (314) 358-6271
Courriel : assist@urelancetra.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)