Contact et Service Client
1. Comment nous contacter
Urelancetra est une boutique en ligne spécialisée dans les articles d’ameublement. Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions concernant les produits, les commandes ou les différentes informations présentes sur notre boutique en ligne.
Afin de permettre un traitement plus efficace, nous vous conseillons d’utiliser le moyen de contact correspondant le mieux à la nature de votre demande.
2. Choisir le moyen de contact
Courriel
Le courrier électronique est particulièrement adapté aux demandes liées à une commande, à un retour, à un échange, à un remboursement ou à toute autre situation nécessitant un suivi.
Téléphone
Vous pouvez également nous joindre par téléphone pour les demandes générales ou pour obtenir une assistance concernant une commande en cours.
3. Demande concernant une commande
Lorsque votre demande concerne une commande, nous vous invitons à communiquer, dans la mesure du possible, votre numéro de commande ainsi que l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.
Selon la situation, il peut également être nécessaire de préciser le nom ou la référence du produit concerné et de décrire clairement le problème ou la demande.
Ces éléments nous permettent de retrouver plus facilement les informations correspondantes et de vous orienter vers la procédure appropriée.
4. Question sur un produit
Avant de finaliser un achat, vous pouvez nous contacter si vous avez besoin d’informations supplémentaires au sujet d’un article présenté sur notre boutique en ligne.
Votre question peut notamment porter sur les dimensions, les matériaux, les finitions ou les différentes caractéristiques mentionnées dans la fiche produit.
Lorsque l’information recherchée figure déjà sur la page du produit, nous vous conseillons de consulter celle-ci en priorité.
5. Suivi d’une demande
Lorsque vous avez déjà échangé avec notre équipe au sujet d’une commande ou d’une autre question, il est préférable de conserver les communications précédentes.
Pour toute nouvelle prise de contact concernant le même dossier, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ou de rappeler les informations déjà transmises afin de faciliter la poursuite du traitement.
6. Traitement des demandes
Les demandes reçues pendant nos heures d’ouverture sont enregistrées et prises en charge par notre équipe.
Le temps nécessaire pour apporter une réponse peut varier en fonction de la nature de votre demande, de sa complexité et des vérifications éventuellement nécessaires.
Les messages reçus en dehors de nos horaires d’ouverture sont traités à partir de la prochaine période d’activité de notre équipe.
7. Informations à préparer
Pour nous permettre de traiter votre demande plus facilement, nous vous recommandons de disposer, lorsque cela est possible, des informations suivantes :
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Numéro de commande.
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Adresse électronique utilisée lors de l’achat.
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Nom ou référence du produit.
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Date de la commande, si disponible.
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Objet de votre demande.
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Description précise de la situation.
Lorsqu’une demande concerne un produit présentant un défaut ou un problème particulier, il peut également être utile de joindre des photographies ou tout autre élément permettant de vérifier la situation.
8. Protection des informations de paiement
Pour préserver la sécurité de vos données bancaires, ne communiquez jamais par courrier électronique ou par téléphone le numéro complet de votre carte bancaire, son cryptogramme ou votre code confidentiel.
Lorsque certaines informations de paiement sont nécessaires pour rechercher ou identifier une transaction, notre équipe vous indiquera les éléments appropriés à fournir.
9. Nos coordonnées
Adresse : 212 N Schlueter Ave, Saint Louis, MO 63135, US
Téléphone : +1 (314) 358-6271
Courriel : assist@urelancetra.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)