1. Conditions D'annulation
Urelancetra permet aux clients de demander l'annulation d'une commande lorsque celle-ci n'a pas encore ete remise au transporteur.
Une demande d'annulation est traitee selon le statut reel de la commande au moment ou nous la recevons.
Commande Non Expediee Dans Les 48 Heures
Si votre commande n'a pas encore ete expediee et que la demande est effectuee dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Nous verifierons le statut de la commande avant de confirmer l'annulation.
Commande En Cours De Preparation
Si votre commande est deja en cours de preparation, nous verifierons si son traitement peut encore etre interrompu.
L'envoi d'une demande ne constitue pas a lui seul une confirmation d'annulation. Nous vous communiquerons le resultat apres verification.
Commande Apres 48 Heures Ou Deja Expediee
Apres 48 heures, ou lorsque la commande a deja ete remise au transporteur, l'annulation reguliere peut ne plus etre possible.
Dans ce cas, vous pouvez attendre la reception du produit et, si vous souhaitez le retourner, suivre la procedure indiquee dans notre Politique De Retour Et D'echange.
Pour les achats effectues a distance, les droits de retractation applicables peuvent egalement etre exerces dans les conditions et delais prevus pour ce type d'achat.
Commande Comprenant Plusieurs Articles
Si votre commande comprend plusieurs articles et que seuls certains d'entre eux sont concernes par votre demande, indiquez clairement les articles et les quantites concernes.
Nous verifierons la possibilite de traiter une annulation partielle selon le statut de chaque article.
2. Procedure D'annulation
Transmission De La Demande
Vous pouvez nous contacter par courriel ou par telephone pour demander l'annulation d'une commande.
Afin de permettre une verification rapide, nous vous recommandons de communiquer les informations suivantes :
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Numero De Commande.
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Nom Utilise Lors De La Commande.
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Adresse E-mail Utilisee Pour La Commande.
-
Article Ou Articles Concernes.
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Preuve De Paiement Lorsque Celle-Ci Est Necessaire Pour Identifier La Transaction.
Pour proteger vos informations de paiement, ne transmettez pas le numero complet de votre carte bancaire, son code de securite ou votre code PIN par courriel ou par telephone.
Verification Du Statut De La Commande
Apres reception de votre demande, nous verifierons le statut de la commande et determinerons si son annulation peut encore etre effectuee.
Lorsque la demande est recevable, nous vous informerons du resultat dans les meilleurs delais pendant nos heures d'ouverture.
Confirmation
Une annulation est consideree comme acceptee uniquement apres confirmation de notre part.
Lorsque l'annulation est confirmee, nous interromprons le traitement de la commande dans la mesure ou celui-ci n'a pas encore ete finalise ou remis au transporteur.
Demande Non Disponible
Si la commande a deja ete expediee ou si son traitement ne peut plus etre interrompu, nous vous informerons de la situation.
Vous pourrez alors utiliser la procedure applicable apres reception en consultant notre Politique De Retour Et D'echange.
3. Traitement Du Remboursement
Lancement Du Remboursement
Lorsqu'une annulation est confirmee et qu'un remboursement est applicable, nous lancerons le remboursement apres validation de l'annulation.
Le remboursement est normalement effectue avec le meme moyen de paiement que celui utilise lors de la commande.
Remboursement Par Carte Bancaire
Pour les paiements effectues par carte bancaire, notamment Visa et MasterCard, le remboursement est normalement credite sur le compte associe a la carte utilisee lors de la transaction.
Delai De Credit
Apres le lancement du remboursement, le montant devrait generalement apparaitre sur votre compte dans un delai indicatif de 3-5 jours ouvrables.
Le delai d'affichage peut varier selon l'etablissement bancaire et le traitement de la transaction.
Si le montant n'apparait pas apres ce delai indicatif, contactez-nous avec votre numero de commande afin que nous puissions verifier le statut du remboursement.
Remboursement Apres Reception
Lorsqu'une commande deja livree fait l'objet d'une demande de retour, le remboursement est traite selon la procedure de retour applicable.
4. Frais Et Situations Particulieres
Une demande d'annulation effectuee avant expedition ne genere normalement pas de frais de retour lorsque l'annulation est acceptee avant la remise du colis au transporteur.
Lorsqu'une commande ne peut plus etre annulee parce qu'elle a deja ete expediee, toute demande ulterieure est traitee selon les conditions applicables aux retours.
5. Informations Relatives Aux Commandes
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver votre confirmation de commande, votre numero de commande et les informations relatives au paiement jusqu'a la finalisation de la commande.
Ces informations peuvent etre necessaires pour identifier rapidement votre demande et eviter tout retard dans son traitement.
6. Contact
Pour toute question concernant une annulation, le statut d'une commande ou le traitement d'un remboursement, vous pouvez contacter notre equipe aux coordonnees suivantes :
Adresse : 212 N Schlueter Ave, Saint Louis, MO 63135, US
Téléphone : +1 (314) 358‑6271
Courriel : assist@urelancetra.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)