Politique de Livraison
1. Où livrons-nous ?
Urelancetra assure la livraison de ses produits auprès des clients situés en France métropolitaine.
Les commandes peuvent être livrées dans les zones de France métropolitaine desservies par nos solutions de transport, sous réserve que l’adresse fournie lors de la commande soit complète, valide et accessible dans des conditions normales.
Lorsqu’une adresse présente une difficulté particulière pour l’acheminement, nous pouvons prendre contact avec vous afin de vérifier les informations nécessaires à la livraison.
2. Frais de livraison selon le montant de la commande
Le montant global de la commande correspond au prix des articles sélectionnés, auquel peuvent être ajoutés les éventuels frais de livraison applicables.
Les frais sont déterminés selon le montant total de la commande :
-
Commande de 0,01 € à 99,99 € : frais de livraison de 9,99 €.
-
Commande d’un montant de 100 € ou plus : livraison gratuite, soit 0,00 € de frais de livraison.
Le mode d’acheminement applicable ainsi que les frais correspondants sont indiqués lors du processus de commande.
3. Quand votre commande est-elle traitée ?
Notre équipe traite habituellement les commandes du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, selon l’heure d’Europe centrale.
Lorsqu’une commande est validée avant 18 h un jour ouvrable, elle est généralement prise en compte le jour même pour le calcul de son délai de traitement.
Toute commande confirmée après 18 h est prise en compte à partir du jour ouvrable suivant.
Lorsqu’une commande est passée pendant une période de fermeture ou un jour non ouvrable, son traitement débute lors du prochain jour ouvrable.
4. Délai de préparation et délai après expédition
Le temps habituel nécessaire à la préparation et au traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.
Cette période comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des produits ainsi que les opérations nécessaires à leur remise au transporteur.
Une fois l’expédition effectuée, le délai de transport estimatif est de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai de transport commence à courir à partir du moment où le colis est effectivement remis au transporteur.
Les délais indiqués restent estimatifs et peuvent notamment varier selon l’adresse de destination, le volume du colis, les conditions de transport ou certaines contraintes opérationnelles.
5. Organisation du transport
Le transporteur utilisé peut varier selon la nature de la commande, son poids ou son volume ainsi que l’adresse de livraison.
Selon les besoins logistiques, nous pouvons notamment faire appel à UPS, FedEx ou DHL.
Pour certains meubles particulièrement lourds ou volumineux, des modalités de transport ou de manutention spécifiques peuvent être nécessaires.
Les conditions et informations communiquées lors de la commande constituent la référence applicable à votre livraison.
6. Suivi de votre commande
Après confirmation de votre commande, un courrier électronique contenant les informations utiles relatives à votre achat est normalement envoyé.
Selon l’état de votre commande, ce message peut notamment contenir votre numéro de commande, certaines informations relatives au paiement et, lorsqu’elles sont disponibles, les informations concernant le transporteur.
Lorsque le suivi est proposé, vous pouvez consulter l’avancement de votre livraison depuis la page « Suivi de Commande » de notre site.
Pour effectuer une recherche, il vous suffit d’indiquer votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande concerné.
Après l’expédition, il peut s’écouler un certain délai avant que les données de suivi soient visibles dans le système du transporteur.
7. Réception de votre mobilier
Au moment de la livraison, nous vous recommandons d’examiner l’état extérieur du colis avant de confirmer sa réception.
Vérifiez notamment si l’emballage présente des signes visibles de choc, de déformation, de perforation ou d’exposition à l’humidité.
Après ouverture du colis, contrôlez également l’état apparent du produit et, dans la mesure du possible, conservez les emballages et éléments de protection jusqu’à la clôture de toute procédure éventuelle.
En cas de problème concernant le produit reçu, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela peut faciliter l’analyse, joignez des photographies ou vidéos de la situation.
8. Colis endommagé, retard ou perte
Article endommagé
Si votre produit est livré avec un dommage visible, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais en fournissant les informations permettant d’examiner la situation.
Des photographies du colis, de l’emballage ainsi que du produit peuvent être utiles pour faciliter l’analyse de votre demande.
Colis en retard
Lorsque la livraison dépasse le délai de transport estimatif communiqué, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions les informations de suivi disponibles.
Dès que nous disposons d’informations pertinentes concernant le retard, celles-ci vous sont communiquées dans les meilleurs délais.
Colis indiqué comme perdu
Lorsqu’un transporteur confirme la perte d’un colis, nous examinons la situation sur la base des informations dont nous disposons et vous indiquons les prochaines étapes applicables.
9. Modification de l’adresse
Nous vous demandons de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer la commande.
Une adresse erronée, incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard, une nouvelle tentative de livraison ou le retour du colis.
Si vous constatez une erreur après avoir validé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible afin de vérifier si une modification peut encore être effectuée avant l’expédition.
Après la remise du colis au transporteur, la possibilité de modifier l’adresse dépend de l’état de l’expédition et des options proposées par le transporteur concerné.
10. Commandes comprenant plusieurs articles
Lorsqu’une même commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent, en fonction de leur disponibilité et de l’organisation logistique, être expédiés dans plusieurs colis.
Lorsque plusieurs expéditions sont réalisées, des numéros ou informations de suivi distincts peuvent être communiqués pour chaque colis.
Dans ce cas, les délais de livraison peuvent varier d’un article ou d’une expédition à l’autre.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande, un éventuel retard, un colis endommagé ou une adresse de livraison, vous pouvez contacter directement notre équipe.
Adresse : 212 N Schlueter Ave, Saint Louis, MO 63135, US
Téléphone : +1 (314) 358-6271
Courriel : assist@urelancetra.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)