Politique de Confidentialité
1. Champ d’application
Urelancetra accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles lors de l’utilisation de notre boutique en ligne ainsi que dans le cadre de nos échanges avec vous.
La présente Politique de Confidentialité a pour objectif de préciser quelles données peuvent être collectées, dans quelles situations elles sont utilisées, pendant combien de temps elles peuvent être conservées et de quelle manière vous pouvez exercer vos droits.
Elle concerne les données recueillies notamment lorsque vous consultez notre site, effectuez une commande, réalisez un paiement, recevez une livraison, contactez notre service client ou échangez avec nous de quelque manière que ce soit.
2. Informations collectées et technologies utilisées
Données communiquées lors d’une commande
Lors de la validation d’une commande, certaines informations indispensables peuvent être demandées afin d’assurer son traitement. Il peut notamment s’agir de votre nom, de votre adresse de livraison, de votre adresse électronique, de votre numéro de téléphone, de votre numéro de commande et des informations nécessaires à la confirmation de votre achat.
Les données liées au paiement peuvent être prises en charge directement par les prestataires spécialisés intervenant dans le processus de paiement. Nous ne vous demandons pas de nous envoyer par courrier électronique le numéro complet de votre carte bancaire, son cryptogramme ou votre code confidentiel.
Données transmises lorsque vous nous contactez
Lorsque vous prenez contact avec nous par téléphone ou par courrier électronique, nous pouvons conserver les éléments nécessaires pour comprendre votre demande, vérifier les informations relatives à votre commande et vous fournir une réponse appropriée.
En fonction de la nature de votre demande, ces informations peuvent comprendre votre nom, vos coordonnées, votre numéro de commande, les informations concernant le produit concerné ainsi que les photos ou vidéos que vous choisissez éventuellement de nous transmettre.
Données techniques
Certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement pendant votre navigation sur notre site. Elles peuvent notamment inclure le type d’appareil utilisé, le navigateur, certaines données de connexion, les pages visitées ainsi que les informations nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du site.
Ces éléments peuvent notamment nous aider à assurer la disponibilité et la stabilité du site, ainsi qu’à détecter des comportements susceptibles de compromettre sa sécurité.
Cookies
Nous sommes susceptibles d’utiliser des cookies et des technologies similaires afin de garantir les fonctions essentielles du site, mémoriser certaines préférences et mieux comprendre la manière dont celui-ci est utilisé.
Lorsque votre consentement est requis, les cookies qui ne sont pas indispensables au fonctionnement du site sont soumis à votre choix.
3. Utilisation et communication des informations
Gestion des commandes
Les informations nécessaires sont utilisées pour enregistrer les commandes, confirmer les achats, faciliter le traitement des paiements, préparer les produits et organiser leur expédition et leur livraison.
Service client
Nous pouvons utiliser les données pertinentes pour répondre à vos questions, traiter les demandes concernant les commandes, gérer les retours ou échanges et assurer le suivi des différentes sollicitations.
Sécurité et prévention de la fraude
Certaines informations peuvent être exploitées afin de sécuriser notre site, analyser les activités inhabituelles, prévenir les comportements abusifs et limiter les risques liés à la fraude.
Amélioration de l’expérience utilisateur
Les informations techniques et certaines données de navigation peuvent être analysées pour mieux comprendre l’utilisation du site et déterminer les fonctionnalités ou services susceptibles d’être améliorés.
Communications
Lorsque vous avez volontairement choisi de recevoir certains types de communications, vos coordonnées peuvent être utilisées afin de vous transmettre les informations correspondantes.
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences ou retirer votre consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.
Transmission à des prestataires nécessaires
Certaines données peuvent être communiquées à des prestataires uniquement lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services, notamment pour le paiement, la préparation et l’expédition des commandes, la livraison, le service client, la sécurité du site ou certaines opérations administratives.
Nous ne commercialisons pas vos données personnelles et ne les louons pas à des tiers pour des finalités indépendantes de celles décrites dans la présente politique.
4. Conservation des données et gestion des cookies
Durée de conservation des données
Les informations personnelles sont conservées pendant la période nécessaire à l’accomplissement des objectifs pour lesquels elles ont été collectées.
Les données associées aux commandes peuvent être conservées aussi longtemps que nécessaire pour assurer leur traitement, répondre aux demandes du service client, gérer les retours et respecter les obligations administratives applicables.
Les informations utilisées dans le cadre des demandes adressées à notre service peuvent être conservées durant une période permettant d’en assurer le suivi et de disposer d’un historique pertinent.
Lorsque les données ne présentent plus d’utilité pour la finalité concernée, elles peuvent être supprimées ou anonymisées, ou encore conservées uniquement lorsqu’une autre finalité légitime le justifie.
Gestion des cookies
Lorsque votre consentement est nécessaire, vous pouvez choisir d’accepter ou de refuser les catégories de cookies concernées.
Lorsque notre site propose un outil de gestion des cookies, vos préférences peuvent également être modifiées à l’aide de celui-ci.
Le refus de certains cookies peut limiter ou modifier l’accès à certaines fonctionnalités qui ne sont pas indispensables au fonctionnement principal du site.
Durée de conservation des cookies
La durée pendant laquelle un cookie reste actif dépend de sa catégorie et de l’usage auquel il est destiné.
Certains cookies sont automatiquement supprimés à la fermeture du navigateur, tandis que d’autres demeurent enregistrés pendant une durée prédéfinie.
5. Vos droits
Droit d’accès
Vous pouvez demander à accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet et obtenir des informations sur la manière dont elles sont utilisées.
Droit de rectification
Lorsque certaines données sont inexactes, incomplètes ou ne sont plus à jour, vous pouvez demander leur correction ou leur actualisation.
Droit à l’effacement
Dans les situations prévues par les règles applicables, vous pouvez demander la suppression de certaines de vos données personnelles.
Droit à la limitation du traitement
Dans certains cas, vous avez la possibilité de demander que l’utilisation de vos données personnelles soit temporairement limitée.
Droit d’opposition
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données personnelles.
Droit à la portabilité
Lorsque les conditions applicables sont remplies, vous pouvez demander à recevoir certaines de vos données personnelles dans un format structuré permettant leur réutilisation.
Retrait du consentement
Lorsque le traitement de vos données repose sur votre consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment.
Le retrait du consentement ne remet pas en cause la légalité des traitements effectués avant sa révocation.
Exercice de vos droits
Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone en précisant clairement la nature de votre demande.
Lorsque cela est raisonnablement nécessaire, nous pouvons vous demander des informations complémentaires afin de vérifier votre identité et d’éviter tout accès non autorisé à vos données.
6. Bases du traitement et GDPR
Nous nous appuyons sur les principes du GDPR afin d’identifier la base juridique appropriée pour chaque traitement de données personnelles.
Exécution du contrat
Certaines données peuvent être traitées lorsqu’elles sont nécessaires à l’exécution d’une commande et à la fourniture des services associés à votre achat.
Cela comprend notamment l’enregistrement et le suivi de la commande, la confirmation du paiement, la préparation des produits et l’organisation de leur livraison.
Consentement explicite
Lorsque vous choisissez volontairement de recevoir une newsletter ou certaines communications, le traitement des données nécessaires à cette fin repose sur votre consentement explicite.
Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
Respect d’une obligation légale
Certaines données peuvent être utilisées ou conservées lorsqu’une telle opération est requise pour satisfaire à des obligations fiscales, comptables, administratives ou à toute autre exigence légale applicable.
Intérêts légitimes
Dans certaines circonstances, des données peuvent être traitées lorsqu’elles sont nécessaires à la protection de notre activité, à l’amélioration de l’expérience utilisateur, au maintien de la sécurité du site ou à la prévention des comportements frauduleux.
Nous veillons à ce que ces traitements restent proportionnés aux objectifs poursuivis.
7. Sécurité des informations
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte, modification, divulgation ou utilisation abusive.
L’accès aux informations est limité aux situations dans lesquelles il est nécessaire pour assurer les fonctions concernées.
Nous vous invitons également à prendre les précautions nécessaires pour protéger vos propres identifiants de connexion et à ne jamais transmettre par courrier électronique vos informations bancaires confidentielles.
8. Exactitude des informations
Nous faisons notre possible pour conserver des informations personnelles exactes, pertinentes et à jour.
Si vous remarquez qu’une donnée vous concernant est incorrecte, incomplète ou obsolète, vous pouvez nous contacter afin d’en demander la modification.
9. Modifications de la politique
La présente Politique de Confidentialité peut être mise à jour lorsque nos méthodes de traitement des données ou les fonctionnalités proposées sur notre site évoluent.
Toute nouvelle version sera publiée sur cette même page.
Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente de notre politique.
10. Contact
Pour toute demande ou question concernant la protection de vos données personnelles, l’utilisation des cookies ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter directement.
Adresse : 212 N Schlueter Ave, Saint Louis, MO 63135, US
Téléphone : +1 (314) 358-6271
Courriel : assist@urelancetra.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)